מדיניות החזרות וביטולים – מרחיק היונים
מדיניות החזרות וביטולים
אנחנו ב'מרחיקי היונים' מחויבים לשביעות רצונם של לקוחותינו ומבינים שלעיתים עשוי להתעורר הצורך להחזיר מוצר או לבקש החזר כספי. מדיניות זו נועדה להקל עליכם בתהליך ההחזרה ולהבטיח שירות מהיר ויעיל.
מתי ניתן להחזיר מוצר?
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאים הבאים:
- המוצר במצבו המקורי, באריזתו המקורית, וללא סימני שימוש.
- מצורפת קבלה או הוכחת רכישה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים שנחתכו או הותאמו לפי מידה אישית.
- מוצרי הדברה שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
מוצר פגום או שגוי
במקרה שקיבלתם מוצר פגום או שגוי:
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- אם התקלה נגרמה מצידנו, נספק לכם מוצר חדש ללא עלות נוספת ונאסוף את המוצר הפגום.
- אם המוצר הנכון אינו זמין במלאי, נציע החזר כספי מלא או חלקי בהתאם לנסיבות.
החזרת מוצר
- ניתן להחזיר את המוצר ישירות למחסנינו. לפרטים על המיקום, צרו קשר עם שירות הלקוחות.
- החזרה באמצעות דואר או שליח היא באחריות ועל חשבון הלקוח.
- בנוסף, אנו מציעים שירות החזרה עם שליח בעלות של 30 ₪.
החזר וזיכוי
לאחר החזרת המוצר:
- יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
- ההחזר יבוצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה העסקה המקורית.
- הזיכוי יתבצע תוך 14 ימים מקבלת המוצר המוחזר, עם אישור במייל על השלמת התהליך.
שירות לקוחות
לשירותכם בכל שאלה או בקשה בנוגע להחזרים והחזרות:
- במייל: mrachikeyhayonim@gmail.com
- בטלפון: 050-952-7000
- בהודעת WhatsApp.
זמני מענה טלפוני:
- ימים א'-ה': 9:00-18:00
- ימי שישי וערבי חג: 9:00-14:00
הבהרות:
- ימי עסקים הם כל יום למעט שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
- במקרים של עומסים או מצבי חירום, ייתכנו עיכובים בזמני הטיפול והאספקה.
אנו שואפים להעניק לכם חוויית קנייה נוחה ובטוחה, ונשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה.
